Результативное обучение и сопровождение для медицинского бизнеса
10 главных отличий от других обучений
Индивидуальное сопровождение и курация после тренинга. Всегда на связи и с радостью отвечаю на вопросы
Не больше 15% теории и не меньше 85% практической работы с группой
Тренинг — это тренировка, а не лекция, мы будем тренироваться
Работа не только со скриптами, но и с постановкой речи, интонацией
Тренинг нацелен только на приобретение практических навыков и инструментов по достижению поставленных руководителем целей
Никакой очевидной, заумной и скучной теории. Чёткая, доступная подача информации
Программа для каждой клиники разрабатывается только индивидуально и нацелена на решение конкретных вопросов
К каждому тренингу тщательная подготовка с предварительной прослушкой звонков, консультаций
Только конкретные ответы на вопросы с предоставлением проверенных работающих фраз
Конкретные действия, скрипты для решения задач в клинике
Эффективные коммуникации и продвижение клиник
Для большинства пациентов все клиники одинаковы, и чаще всего пациенты сравнивают их по цене. Мы помогаем сотрудникам особенных клиник отвечать на вопрос не «сколько это стоит?», а «стоит ли это того?».
Евгений Самус — эксперт и тренер по коммуникациям в медицине.
Направления:
- Стоматология
- Реабилитационные центры
- Доказательная медицина
- Эстетическая медицина и косметология
- Пластическая хирургия
Евгений Самус
Эксперт по медицинскому маркетингу, тренер и эксперт по коммуникациям в медицине, г. Санкт-Петербург
Мне доверяют
Более 9 лет я успешно провожу работу с клиниками из ТОП-10 самых крупных в России, с узкопрофильными, сетевыми, семейными и авторскими клиниками на несколько кабинетов.
Ценность = Выгоды − Стоимость
Своим клиентам я помогаю ответить на главный вопрос: «что, как, зачем и когда говорить», чтобы быть эффективнее, приятнее и становиться лучшей версией себя, формировать у пациента не понимание «сколько это стоит», а отвечать на первостепенный вопрос «стоит ли это того», тем самым повышая лояльность пациентов и обеспечивая развитие клиники.
- Опыт более 10 лет
- Учился в Европе
- Работает с клиниками из топ-10 РФ
- Директор по сервису в Iceberg Dental — клинике из ТОП-5 России и ТОП-2 Москвы (рейтинг Startsmile)
Услуги
Программы разрабатываются индивидуально под задачи клиники.
Маркетинг клиники под ключ
Комплексное продвижение и привлечение пациентов
Аудит качества работы сотрудников
Прослушка звонков и регулярный рост
Ангелы Сервиса
Программа обучения администраторов, кураторов, руководителей и операторов call-центра
Upgrade клиники
Онлайн-программа обучения руководителей, врачей, администраторов, сотрудников контакт-центров
Индивидуальный аудит первичной консультации врача
Разберём вашу первичную консультацию детально и по шагам, внедрим новые и нужные фишки, улучшим существующие
Аудит и обучение сотрудников call-центра
Полная проверка работы call-центра, обучение по выявленным точкам роста и повторная проверка
Построение карты пути пациента
Практический семинар «Построение карты пути пациента от первого звонка в клинику до публикации отзыва после лечения»
Обучение врачей эффективной коммуникации с пациентом
Практическая результативная программа, одинаково полезная для узкопрофильных и многопрофильных учреждений
Создание корпоративного стандарта «Заботы о пациенте»
Индивидуальное регламентирование сценария действий сотрудников с созданием текстовых и речевых шаблонов для максимально лояльных коммуникаций с пациентами на всех точках контакта
Обучение администраторов
Для эффективной, лояльной коммуникации и роста продаж на всех точках контакта с пациентом
Индивидуальный коучинг доктора
Коучинг-сессии крайне эффективны для снятия зажимов и барьеров доктора в коммуникации с пациентами и коллегами
Секреты успешного детского врача-стоматолога
Обучение для детских врачей
Форматы обучения
Онлайн-курсы, марафоны и записи вебинаров — можно проходить в своём темпе, а можно пригласить на очное обучение с выездом в клинику.
Онлайн-курсы
- Первичная консультация врача-стоматолога на 10 из 10! — онлайн-марафон, Евгений Самус
- Вдруг зазвонил телефон — онлайн-курс, Евгений Самус
- Топ казино онлайн — онлайн-марафон, Евгений Самус
- Стратегия ведения эффективного пародонтологического лечения — онлайн-курс, Юлия Волкова
- Оказание экстренной медицинской помощи на амбулаторном приёме — онлайн-курс, Зарипова Зульфия Абдулловна
- Аллергические реакции в стоматологии — онлайн-курс, Жоголева Ольга
Записи вебинаров
- А сколько будет стоить? Сколько ТОЧНО стоит?
- Тайны переписки 5.0
- Отвратительно дерзкий вебинар. Правда о сервисе в медицине
- Отзывы просто и без стеснения
- 12 обязательных вопросов на первичной консультации стоматолога
- Аллергия в детской стоматологии — Жоголева Ольга, Климов Андрей
- Аллергия во взрослой стоматологии — Жоголева Ольга, Зарипова Зульфия
- Топ 5 ошибок врача-стоматолога при работе с пациентом-аллергиком
- Как стоматологу убить ЖКТ пациента? — Калинина Анастасия
- Особенности реставрации зубов фронтальной группы у молодых пациентов — Сошников Алексей
Тренинги прошли для команд
Видеоотзывы участников обучения — руководители и главные врачи клиник, с которыми была работа.
Таисия Петрова
Директор по сервису холдинга «Вероника»
Екатерина Степанова
Руководитель службы приёма в Американской медицинской клинике
Разумовский Михаил Анатольевич
Владелец Клиники позвоночника доктора Разумовского
Надежда Анкудинова
Коммерческий директор сети клиник «Дельта Дент»
Мискевич Марина Ивановна
Главный врач «Немецкого стоматологического центра»
Маршак Марина
Директор многопрофильной клиники «Март»
Елена
Руководитель контакт-центра сети клиник «YourMed» («Гиппократ»)
Ирина
Руководитель клиники «Ренессанс», г. Самара
Rudenta Kids Clinic
Тренинг по работе с возражениями
«Сколько это стоит?» или «Стоит ли это того?»
Оставьте заявку и узнайте о стоимости подготовки и проведения обучения в вашей клинике.
Узнать точную стоимость