Аудит качества работы сотрудников

РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ

АУДИТ КАЧЕСТВА

Прослушка звонков и регулярный рост

Стоимость от 30 000 руб.

Главная цель регулярного аудита переговоров администраторов и операторов контакт-центра

- это увеличение конверсии: звонок - запись, запись - визит, как при входящих вызовах, так и исходящих звонках по базе пациентов.

Как результат - увеличение прибыли клиники

Обучение пройдено?

Хотите понимать, что обучение прошло результативно, деньги и время потрачены не зря

После обучения требуется адаптация к новым стандартам работы, которые должны войти в привычку и дойти до автоматизма

Хотите быть уверены, что сотрудники на 100% выполняют инструкции

Получить консультацию

Варианты аудита

Сотрудники считают доказанно эффективные инструменты необязательными и игнорируют их

Сотрудниками не используются важные речевые шаблоны, влияющие на прибыль клиники

Сотрудники расслабляются и работают вполсилы, проявляют недостаточную вовлеченность и низкую эмпатию

Что происходит без регулярного контроля:

Сотрудники неверно понимают и некорректно применяют проверенные инструменты

Не преследуют главные цели руководителя и владельца клиники: максимальную конверсию из звонка в запись, и из записи в визит, как при первичном обращении пациента, так и при общении с существующим пациентом.

ПО ЭТИМ ПРИЧИНАМ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ РАБОТЫ СНИЖАЕТСЯ

В такой ситуации эффективными будут следующие шаги:

07

01

05

06

04

02

03

Прослушка звонков первичных пациентов с предоставлением детальной статистики по каждому оператору/администратору (около 50 параметров по каждому звонку).

Звонки/визиты тайных пациентов.

Общая аналитика с рекомендациями для руководства компании.

Маркетинговый анализ, включающий в себя: КПД администраторов, эффективность каналов рекламы, наиболее популярные услуги и мед.направления, причины отказов и прочие показатели.

Общая аналитика по всем операторам/администраторам по итогам месяца.

Индивидуальная работа над ошибками с предоставлением отчета по каждому оператору/администратору.

Сравнительный анализ до работы над ошибками и после нее, по каждому оператору/администратору.

Включает в себя любой вариант аудита на выбор, ПЛЮС:

7 часов или до 140 прослушанных звонков

Расширенный статистический анализ звонков

Статистический анализ звонков

Дополнительные часы прослушки

Расширенный статистический анализ звонков

52 000 руб.

30 000 руб.

40 разобранных и проработанных кейсов

15 разобранных и проработанных кейсов

39 000 руб.

Увеличение количества разобранных и проработанных кейсов

25 разобранных и проработанных кейсов

тариф

ВЫГОДНЫЙ

МИНИМАЛЬНЫЙ

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ

ОПТИМАЛЬНЫЙ

Варианты аудита

Общая аналитика с рекомендациями для руководства компании

(из расчета на одного оператора/администратора):

Индивидуальная аналитика по операторам/администраторам с точками роста

Индивидуальные критерии статистического анализа и другие дополнительные услуги

Общая аналитика с рекомендациями для руководства компании

Сравнительный анализ текущего и предыдущего периода аудита

Услуга "тайный пациент"

Индивидуальная аналитика по операторам/администраторам с точками роста

Маркетинговый анализ на основе статистики звонков

Сравнительный анализ текущего и предыдущего периода аудита

10 часов или до 200 прослушанных звонков

5 часов или до 100 прослушанных звонков

записаться

Записаться на консультацию

Доверьте аудит профессионалам! У наших экспертов колоссальный опыт работы!

Евгений Самус

Эксперт по медицинскому маркетингу, тренер и эксперт по коммуникациям в медицине, г. Санкт-Петербург

Пожалуй, самый востребованный эксперт по коммуникациям в медицине и стоматологии
Опыт более 10 лет
Учился в Европе
Всегда доступно и 100% нескучно доносит информацию
В актуальном в запрещенной соц сети уже нет места для отзывов @Samusmed
Успешно работает с клиниками из топ 10 РФ
Говорит только о том, что уже проверено и 100% работает
Директор по сервису в Iceberg Dental
Входит в ТОП-5 рейтинга лучших клиник России, ТОП-2 в рейтинге лучших стоматологических клиник Москвы (Startsmile)

Заказать бесплатную консультацию

Оставляйте заявку, с безобидной политикой конфиденциальности соглашайтесь)))