Ангелы сервиса. Путь пациента.

Интерактивный тренинг для администраторов, руководителей и владельцев клиник

Путь пациента.

Ангелы сервиса.

Евгений Самус

Если Вы будете делать то же самое, то и результат будет один и тот же.

Вы получите простые и понятные инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта клиники с первичным и повторным пациентами.

Если Вы принимаете решение внедрять новые сервис инструменты, превосходить ожидания пациентов и расти быстрее ваших конкурентов благодаря безупречной, ненавязчивой и состоящей из проверенных инструментов системы коммуникации и сервиса, то ждём Вас на тренинге «Ангелы Сервиса. Путь пациента».

Для большинства пациентов все клиники одинаковы, и чаще всего пациенты сравнивают их по цене на услугу. Как отвечать пациенту не на вопрос «сколько это стоит?», а «стоит ли это того?». И отвечать именно так, чтобы пациент захотел дойти до клиники.

Что ответить, чтобы пациент ДОШЕЛ до клиники? Мы не справочная, нам важен именно визит.

Дорога в Рай

Ответы на самые частые вопросы от потенциального первичного пациента:

Сколько стоит чистка? И т.д.

А доктор не молодой/опытный?

Сколько стоит поставить имплантат?

Сколько стоит пролечить зуб?

Какое у вас отбеливание и сколько стоит?

Сколько стоит коронка?

Сколько стоит протезирование?

Типичные ошибки в телефонных переговорах и переписках с пациентом.

Как говорить о клинике и врачах убедительно

Ангельские штучки

Отличия эмоциональных выгод от рациональных.

Что по - настоящему важно знать о первичной консультации потенциальному первичному пациенту, чтобы захотеть прийти?

Формула ценности. Ценность: выгоды - затраты. Разберем конкретный список выгод с проверенными речевыми шаблонами (скриптами).

О каких выгодах и преимуществах стоит говорить по телефону и в переписке о врачах с большим стажем и о молодых специалистах.

Какие преимущества клиники и ее технического оснащения вызывают у пациента ощущение надежности, и как их преподнести по телефону и в переписке без навязывания?

Разбор «стоп слов» в сервисе 2022.

Разбор эффективной переписки с первичным пациентом с последующей записью на консультацию/прием.

Секреты эффективного завершения записи.

Детальный разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием.

Разбор и отработка 19 самых частых возражений пациента с последующей записью.

Отзывы, настройка системы получения отзывов: где размещать, как мотивировать пациента.

Что помогает пациенту сделать правильный выбор?

Информация в интернете о клинике и врачах. Что там должно быть и чего быть не должно?

Программы, сервисы для сбора отзывов и оптимизации работы администраторов и службы ресепшн.

Пациент будет проверять, а вы проверяли?

В облаках

Кофе и шоколадки в прошлом

Сервис 2022

Незабываемая и ненавязчивая экскурсия по клинике за 69 секунд.

Инструменты установления контакта с пациентом в клинике

Основы сервиса в клинике.

Вкусный кофе уже приелся, что хочет пациент на самом деле?

Основы правильного сервисного общения с современным пациентом.

Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают «нет».

Правила сбора обратной связи после приема.

Успешная повторная запись и информирование о услугах клиники.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ПРО ОБУЧЕНИЕ

Онлайн

В клинике

Приглашения на ПГ

Максимально эффективные и проверенные скрипты звонков и переписки:

Приглашения на КО

Приглашения на ПЛ

Работа с базой пациентов

В рай всегда возвращаются

03

01

02

Если нет недовольных, значит, никто ничего не делает

Гром в раю

Проверенные инструменты сбора отзывов.

Как сказать, что прием задерживается на 36 минут, но не говорить: «к сожалению, очень жаль, сложный случай, извините».

Инструменты пациентоориентированной коммуникации на каждой точке контакта клиники и пациента.

Что делать, если пациент кричит на ресепшн.

Скрипты, речевые шаблоны и ответы на самые частые вопросы пациентов.

Правила поведения с негативно настроенным и конфликтным пациентом.

Техники ответов на негативные отзывы.

Максимально эффективный сценарий работы с базой пациентов.

Способы корректировки эмоционального состояния пациента и разрешения конфликтных ситуаций.

Вы хотите, чтобы пациенты приходили, с удовольствием возвращались и рекомендовали клинику своим близким и знакомым, писали хорошие отзывы? Это всего лишь ожидания, но Ваши ожидания не являются вашей ответственностью до тех пор, пока вы их не структурировали и не приняли инструменты для достижения конкретных целей.

Внимание!

Более 7 лет я успешно провожу работу с клиниками из ТОП - 10 самых крупных в России, с узкопрофильными, сетевыми, семейными и авторскими клиниками на несколько кабинетов.

На тренинге мы ответим на главный вопрос: «Что, как, зачем и когда говорить?»

Обеспечивать развитие клиники.

Тренинг проходит в интерактивном формате. Помимо предоставления уникальной теоретической базы проводится активная практика и отработка полученных знаний с администраторами. Каждому участнику тренинга предоставляется обратная связь и персональные рекомендации. Скучно не будет!

Чтобы быть эффективнее

Становиться лучшей версией себя

Формировать у пациента не понимание «сколько это стоит», а отвечать на первостепенный вопрос «стоит ли это того»

Повышать лояльность пациентов

Основная формула, на которой построен принцип моей работы:

Стань АНГЕЛОМ СЕРВИСА

Ценность : Выгоды - Затраты.